L’Expérience Collaborateur au Service du Marketing RH : Un Catalyseur d’Innovation Managériale

Résumé

Dans un contexte marqué par la transformation digitale, l’évolution des besoins des employés et une guerre acharnée des talents, les entreprises font face à de nombreux défis en vue d’attirer et fidéliser les meilleurs talents. Une bonne stratégie marketing RH s’impose donc comme la solution évidente à cette problématique. Pour ce faire, l’entreprise doit répondre aux attentes croissantes de la nouvelle génération de salariés à savoir une clarté des objectifs, le développement personnel et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Ces éléments s’avèrent essentiels à une expérience positive au travail.

L’objectif de cette étude est d’analyser l’impact d’une expérience collaborateur positive sur l’attractivité et la rétention des employés dans un environnement submergé par la transformation digitale. Cette étude repose sur une revue de la littérature explorant les travaux académiques et les études de cas d’entreprises ayant intégré une approche centrée sur l’expérience collaborateur ainsi que le digital dans leur stratégie RH. Pour ce faire, elle s’appuie notamment sur la théorie de l’Échange Social et la théorie de l’Auto-Détermination, qui fournissent un cadre conceptuel pour l’analyse des relations entre ces variables.

Nos résultats montrent qu’une expérience collaborateur positive renforce la marque employeur, améliore l’attractivité des talents et favorise l’engagement des talents. Si la majorité des recherches s’accordent sur les avantages du digital dans l’amélioration des processus de l’entreprise en général ainsi que sur le marketing RH, peu d’études le mettent en lien avec le concept d’expérience collaborateur. L’apport de notre étude est de croiser ces deux concepts de plus en plus émergents.

JEL Classification : O15

Type du papier : Recherche Théorique