L’impact de l’adoption des TIC sur l’expérience étudiante de l’Université Mohammed V de Rabat

Résumé

La digitalisation de l’enseignement supérieur constitue aujourd’hui un levier stratégique de transformation institutionnelle, redéfinissant les modes de gouvernance, les pratiques pédagogiques et les processus administratifs. Dans une conjoncture marquée par la généralisation des technologies éducatives et l’impératif de continuité des services universitaires, comprendre les relations entre le numérique et l’expérience étudiante devient une priorité pour les universités. Cette étude empirique, menée à l’Université Mohammed V de Rabat (UM5R), mobilise deux cadres théoriques complémentaires : le Technology Acceptance Model (TAM), qui examine l’adoption des technologies selon leur utilité perçue et leur facilité d’usage, et le modèle SERVQUAL, qui évalue la qualité perçue des services numériques à travers cinq dimensions : fiabilité, réactivité, assurance, empathie et tangibilité.

L’enquête quantitative, conduite auprès d’un échantillon d’étudiants de plusieurs facultés, vise à analyser les associations entre la digitalisation des services universitaires et la satisfaction étudiante dans un environnement digitalisé. Les résultats mettent en évidence des relations positives entre la digitalisation et l’accès aux ressources pédagogiques, la fluidité des services administratifs et la transparence perçue de la gestion universitaire. Toutefois, l’expérience étudiante apparaît également conditionnée par la dimension humaine, l’ergonomie des plateformes et la disponibilité du soutien technique, soulignant des effets différenciés selon les dimensions étudiées.

L’étude conclut que la réussite de la transformation numérique universitaire repose sur une approche hybride, inclusive et centrée sur l’étudiant, conciliant innovation technologique, accompagnement humain et amélioration continue de la qualité des services. Elle propose des implications managériales pour la gouvernance universitaire, la formation des usagers et la conception des dispositifs pédagogiques et administratifs, afin d’ancrer durablement la valeur du numérique au service de la satisfaction étudiante et de la performance institutionnelle.

JEL Classification: I21, I23, O33, O55

Type du papier : Recherche empirique