The Impact of Digitalization on the Perceived Quality of Services in Private Higher Education: The Case of Morocco

Résumé

Dans un contexte où la transformation numérique constitue un enjeu stratégique majeur pour les systèmes éducatifs, la présente recherche s’attache à étudier l’impact de la digitalisation sur la qualité perçue des services au sein des établissements d’enseignement supérieur privé au Maroc. L’étude se fonde sur un constat empirique : malgré une adoption croissante des outils numériques, la perception qu’en ont les usagers internes reste contrastée, oscillant entre espoirs d’amélioration et réalités techniques, organisationnelles ou culturelles. L’objectif principal de cette contribution est de mesurer l’effet de la digitalisation sur différents paramètres de la qualité perçue, tels que la réactivité des services, la fiabilité des procédures, l’accessibilité des informations ou encore la personnalisation des interactions.

L’étude repose sur une méthodologie quantitative dont la caractéristique essentielle est qu’elle repose sur l’administration d’un questionnaire destiné à un échantillon composé de 99 professionnels relevant d’établissements d’enseignement supérieur privé. Les résultats obtenus révèlent un impact globalement positif de la digitalisation sur la qualité perçue, en particulier en matière de simplification des démarches et de gain de temps. Toutefois, des écarts notables apparaissent selon le niveau de maîtrise des outils, le degré d’autonomie numérique des personnels et la qualité de l’accompagnement institutionnel. Par ailleurs, les contraintes structurelles et les résistances au changement demeurent des freins récurrents.

Les résultats mettent en exergue les différents facteurs pouvant significativement influencer l’efficacité des démarches de digitalisation et leurs effets sur la qualité perçue des services dans l’enseignement supérieur privé.

Classification JEL: I23; M15; L86.

Type de papier : Recherche empirique quantitative