Engagement des employés et amélioration de la qualité des soins dans les établissements publics de santé au Togo : Une recherche qualitative

Résumé

Le système de santé togolais fait face à de nombreux défis structurels, parmi lesquels la pénurie de personnel, l’insuffisance de ressources matérielles et financières ainsi que des inégalités persistantes dans l’accès aux soins. Dans ce contexte, l’engagement des employés apparait comme un levier stratégique pour améliorer la qualité des services dans les hôpitaux publics. Cette recherche qualitative, menée dans six établissements de santé (CHR et CHP) auprès de soixante participants comprenant des médecins, des infirmiers, des sages-femmes et des cadres administratifs, analyse l’influence de l’engagement sur les pratiques professionnelles et la satisfaction des patients. Les résultats montrent que des facteurs tels que la reconnaissance, le climat collaboratif, la formation continue et le leadership participatif renforcent l’engagement, tandis que le manque de ressources, la surcharge de travail, l’injustice perçue et l’absence de reconnaissance financière constituent des freins majeurs. L’étude confirme que l’engagement affectif des employés contribue directement au respect des protocoles, à l’assiduité et à la qualité de la relation soignant-patient, améliorant ainsi la satisfaction des usagers. Toutefois, ces effets demeurent limités par les contraintes structurelles persistantes. La recherche recommande un renforcement de la gouvernance des ressources humaines, un investissement accru dans la formation continue, la mise en place de systèmes de reconnaissance et l’adoption d’un management participatif. Elle ouvre également des perspectives pour des études quantitatives et comparatives en Afrique de l’Ouest, afin de mieux comprendre l’impact de l’engagement sur la qualité des soins dans différents contextes.

Classification JEL : I18, I15, J28, O15

Type du papier : recherche empirique