WhatsApp comme système d'information informel des coopératives de l'ESS : fracture numérique et pratiques digitales en milieu rural marocain

Résumé

La transition numérique des organisations de l'économie sociale et solidaire (ESS) est devenue un objectif explicite des politiques publiques marocaines, réaffirmé par les 5èmes Assises nationales de l'ESS tenues à Benguerir en juin 2025 et inscrit dans l'avant-projet de loi-cadre n° 17.26. Mais que sait-on des pratiques numériques réelles des coopératives rurales ? Cet article mobilise une enquête exploratoire conduite en mars et avril 2026 auprès de 19 coopératives de la province de Tiznit (région Souss-Massa). Les résultats mettent au jour une configuration paradoxale. D'un côté, la gestion formelle demeure pré-numérique : seules 3 coopératives sur 19 (16 %) utilisent un tableur, la comptabilité restante manuscrite ou non formalisée partout ailleurs, et une seule structure dispose d'une connexion fixe de qualité. De l'autre, WhatsApp est utilisé par la totalité des coopératives (19 sur 19), dont 16 sur 19 (84 %) de manière intensive pour les commandes, la coordination des membres et la relation avec les acheteurs. WhatsApp fonctionne ainsi comme le véritable système d'information de ces organisations : informel, vocal et gratuit, il contourne simultanément le déficit d'équipement et l'analphabétisme, puisque dans 11 coopératives sur 19 (58 %), moins de 40 % des membres savent lire. En prolongement des cadres d'analyse de la fracture numérique à plusieurs niveaux (DiMaggio & Hargittai, 2001 ; van Dijk, 2005 ; Scheerder et al., 2017) et des travaux sur l'appropriation du mobile dans les pays du Sud (Aker & Mbiti, 2010 ; Donner, 2015), l'article propose la notion d'inclusion numérique par le bas. Il en tire des implications pour la conception d'outils de gestion et d'intelligence artificielle vocale en darija et en tachelhit, ainsi que pour le volet numérique des politiques d'appui à l'ESS. Compte tenu de la taille restreinte de l'échantillon (N = 19) et de son mode de constitution par convenance, ces proportions ont une portée strictement exploratoire et descriptive et ne sauraient être généralisées au-delà du territoire étudié.

JEL Classification : O15, O33, P13, Q13

Type du papier : Recherche empirique