Les facteurs d’adoption des solutions digitales bancaires par les consommateurs marocains

Résumé

Aujourd’hui, l’évolution des technologies de l’information et de la communication ainsi que la démocratisation d’Internet ont offert aux consommateurs des nouveaux canaux de distribution. Cette évolution a fait apparaitre un nouveau profil de consommateur, à savoir le consommateur digital ou le consommateur en ligne. Ainsi, le recours à ces technologies et aux plateformes digitales par les banques marocaines est désormais une modalité incontournable. Par contre, leur acceptation et leur adoption par les consommateurs marocains ne demeurent pas toujours garanties ; ce qui justifie l’échoue de plusieurs initiatives d’intégration des NTICs dans d’autres secteurs.

Dans notre recherche, nous nous sommes inspirés des principaux modèles d’adoption, à savoir le TAR, le TAM, le TDI ainsi que l’UTAUT. La démarche méthodologique utilisée pour charpenter la réalisation de cette étude a abouti à une revue de littérature sur les facteurs d’adoption des nouvelles technologies. Ensuite nous avons soutenu ce papier par une étude qualitative exploratoire en effectuant des entretiens semi-directifs avec les professionnels du secteur bancaire.

En termes d’illustration, nous avons étudié les facteurs d’adoption des solutions digitales bancaires au sein de huit banques marocaines dans sept différentes villes, soit un total de 182 agences bancaires. Les résultats de cette étude ont permis d’identifier sept facteurs principaux, à savoir : l’utilité perçue, la communication, le coût perçu, la commodité, l’influence sociale, le risque perçu, le covid 19.

Les résultats ont révélé que l’utilité perçue, la communication, le coût perçu, l’influence sociale et la commodité des solutions digitales bancaires ont un impact positif et que le risque perçu a un impact négatif sur l’intention comportementale d’adoption et que l'intention comportementale et le Covid 19 ont un impact positif sur le comportement d’adoption de ces solutions.

Classification JEL : O3 ; O32 ; O33

Type de l’article : Recherche appliquée.