BENGRICH, M., & ALOUANE, S. (2024). Analyse théorique de l’effet de la gestion des réclamations sur la fidélité des clients : proposition d’un modèle conceptuel. International Journal of Accounting Finance Auditing Management and Economics, 5(2), 66–85. Consulté à l’adresse https://revue.ijafame.com/index.php/home/article/view/1270