BOUJEMAOUI, M., & RAJAA, M. (2022). L’amélioration de la qualité de service à travers la standardisation des processus et modes opératoires : Cas de la gestion des expéditions. International Journal of Accounting Finance Auditing Management and Economics, 3(4-1), 421–432. Consulté à l’adresse https://revue.ijafame.com/index.php/home/article/view/515