BENGRICH, Merieme; ALOUANE, Sara. Analyse théorique de l’effet de la gestion des réclamations sur la fidélité des clients : proposition d’un modèle conceptuel. International Journal of Accounting Finance Auditing Management and Economics, [S. l.], v. 5, n. 2, p. 66–85, 2024. Disponível em: https://revue.ijafame.com/index.php/home/article/view/1270. Acesso em: 28 oct. 2026.