BOUJEMAOUI, Maroua; RAJAA, Mohammed. L’amélioration de la qualité de service à travers la standardisation des processus et modes opératoires : Cas de la gestion des expéditions. International Journal of Accounting Finance Auditing Management and Economics, [S. l.], v. 3, n. 4-1, p. 421–432, 2022. Disponível em: https://revue.ijafame.com/index.php/home/article/view/515. Acesso em: 27 oct. 2026.