CHAHIR, El Mehdi; EL GUENNOUNI, Said. Les enjeux managériaux de la digitalisation du service public : l’administration électronique comme vecteur de la qualité de service rendu aux usagers (Introduction au modèle SERVQUAL). International Journal of Accounting Finance Auditing Management and Economics, [S. l.], v. 4, n. 4-1, p. 553–569, 2023. Disponível em: https://revue.ijafame.com/index.php/home/article/view/966. Acesso em: 27 oct. 2026.