BOUJEMAOUI, Maroua, et Mohammed RAJAA. 2022. « L’amélioration De La Qualité De Service à Travers La Standardisation Des Processus Et Modes opératoires : Cas De La Gestion Des expéditions ». International Journal of Accounting Finance Auditing Management and Economics 3 (4-1):421-32. https://revue.ijafame.com/index.php/home/article/view/515.