BENGRICH, M. et ALOUANE, S. (2024) « Analyse théorique de l’effet de la gestion des réclamations sur la fidélité des clients : proposition d’un modèle conceptuel », International Journal of Accounting Finance Auditing Management and Economics, 5(2), p. 66–85. Disponible sur: https://revue.ijafame.com/index.php/home/article/view/1270 (Consulté le: 27 octobre 2026).