KONAN, A. L., BAMBA, A. A. S. et GUEI, D. J.-A. (2025) « Effet des comportements de citoyenneté organisationnelle du personnel de contact sur la fidélité des clients : une approche configurationnelle dans les banques ivoiriennes », International Journal of Accounting Finance Auditing Management and Economics, 6(10), p. 615–631. Disponible sur: https://revue.ijafame.com/index.php/home/article/view/2023 (Consulté le: 27 octobre 2026).