BOUJEMAOUI, M. et RAJAA, M. (2022) « L’amélioration de la qualité de service à travers la standardisation des processus et modes opératoires : Cas de la gestion des expéditions », International Journal of Accounting Finance Auditing Management and Economics, 3(4-1), p. 421–432. Disponible sur: https://revue.ijafame.com/index.php/home/article/view/515 (Consulté le: 27 octobre 2026).