CHAHIR, E. M. et El GUENNOUNI, S. (2023) « Les enjeux managériaux de la digitalisation du service public : l’administration électronique comme vecteur de la qualité de service rendu aux usagers (Introduction au modèle SERVQUAL) », International Journal of Accounting Finance Auditing Management and Economics, 4(4-1), p. 553–569. Disponible sur: https://revue.ijafame.com/index.php/home/article/view/966 (Consulté le: 26 octobre 2026).