BENGRICH, Merieme, et Sara ALOUANE. « Analyse théorique De l’effet De La Gestion Des réclamations Sur La fidélité Des Clients : Proposition d’un modèle Conceptuel ». International Journal of Accounting Finance Auditing Management and Economics, vol. 5, nᵒ 2, février 2024, p. 66-85, https://revue.ijafame.com/index.php/home/article/view/1270.