BOUJEMAOUI, Maroua, et Mohammed RAJAA. « L’amélioration De La Qualité De Service à Travers La Standardisation Des Processus Et Modes opératoires : Cas De La Gestion Des expéditions ». International Journal of Accounting Finance Auditing Management and Economics, vol. 3, nᵒ 4-1, juin 2022, p. 421-32, https://revue.ijafame.com/index.php/home/article/view/515.