CHAHIR, El Mehdi, et Said El GUENNOUNI. « Les Enjeux managériaux De La Digitalisation Du Service Public : L’administration électronique Comme Vecteur De La Qualité De Service Rendu Aux Usagers (Introduction Au modèle SERVQUAL) ». International Journal of Accounting Finance Auditing Management and Economics, vol. 4, nᵒ 4-1, août 2023, p. 553-69, https://revue.ijafame.com/index.php/home/article/view/966.