CHAHIR, El Mehdi, et Said El GUENNOUNI. « Les Enjeux managériaux De La Digitalisation Du Service Public : L’administration électronique Comme Vecteur De La Qualité De Service Rendu Aux Usagers (Introduction Au modèle SERVQUAL) ». International Journal of Accounting Finance Auditing Management and Economics 4, no. 4-1 (août 25, 2023): 553–569. Consulté le octobre 27, 2026. https://revue.ijafame.com/index.php/home/article/view/966.