BENGRICH M, ALOUANE S. Analyse théorique de l’effet de la gestion des réclamations sur la fidélité des clients : proposition d’un modèle conceptuel. IJAFAME [Internet]. 8 févr. 2024 [cité 27 oct. 2026];5(2):66-85. Disponible sur: https://revue.ijafame.com/index.php/home/article/view/1270