Telework Intensity, Perceived Social Isolation, and Job Satisfaction: The Moderating Role of Perceived Organizational Performance

Abstract

Cette étude analyse les mécanismes par lesquels l'intensité du télétravail influence la satisfaction au travail. Alors que la littérature documente largement les effets contrastés du travail à distance, elle reste peu diserte sur les mécanismes médiateurs et modérateurs susceptibles d'expliquer ces divergences, en particulier dans les contextes émergents tels que le Maroc, encore sous-représentés dans la recherche internationale. Pour combler ce vide, cette recherche mobilise le modèle des Demandes-Ressources au Travail (Bakker & Demerouti, 2007) et propose un modèle médié-modéré dans lequel l'isolement social perçu constitue le mécanisme explicatif central, tandis que la performance organisationnelle perçue joue le rôle d'une ressource contextuelle protectrice. Les données ont été recueillies auprès de 320 salariés marocains recourant au télétravail – majoritairement sous une forme hybride avec en moyenne 2,54 jours et 51,45 % d'heures travaillées à distance par semaine – et analysées par modélisation en équations structurelles fondée sur la variance (PLS-SEM). Les résultats confirment l'effet positif du télétravail sur l'isolement (β = 0,624), l'effet négatif de l'isolement sur la satisfaction (β = -0,362) et l'effet amortisseur de la performance organisationnelle perçue (β interaction = -0,298). L'effet indirect conditionnel varie de -0,333 (POP faible) à -0,118 (POP élevée), confirmant une médiation complète modulée par les ressources organisationnelles. Le modèle explique 55,2 % de la variance de l'isolement et 58,0 % de celle de la satisfaction. Au-delà de la réplication d'études antérieures, la contribution centrale réside dans l'introduction d'une variable modératrice tridimensionnelle (performance managériale, clarté du cadre organisationnel, performance digitale) qui reconfigure la chaîne d'effets télétravail-isolement-satisfaction et révèle des leviers managériaux différenciés selon le niveau de ressources organisationnelles disponibles.

Classification JEL : M12, M54, J28.

Type du papier : Recherche empirique.