Transformation digitale et création de la valeur : Cas de secteur bancaire marocain

Résumé

La transformation digitale constitue aujourd’hui un levier stratégique majeur pour les institutions financières confrontées à l’évolution des technologies numériques et aux nouvelles attentes des clients. Malgré l’abondance des travaux consacrés à la digitalisation bancaire, peu d’études ont analysé la manière dont cette transformation contribue à la création de valeur dans le contexte spécifique des banques marocaines. Cette recherche vise à comprendre comment la transformation digitale influence la création de valeur perçue au sein du secteur bancaire marocain. Une approche qualitative a été mobilisée à travers six entretiens semi-directifs réalisés auprès de professionnels exerçant dans différentes banques marocaines. Les données recueillies ont été analysées selon une démarche combinant analyse verticale et analyse horizontale des discours. Les résultats mettent en évidence trois dimensions principales de la création de valeur : l’amélioration de l’efficience opérationnelle, la co-création de valeur avec les clients grâce aux canaux numériques et l’émergence de défis liés à la fracture numérique et à l’accompagnement du changement. L’étude révèle également qu’un modèle hybride associant services digitaux et interactions physiques demeure privilégié dans le contexte marocain. Sur le plan théorique, cette recherche enrichit les travaux relatifs aux capacités dynamiques et à la logique dominante du service. Sur le plan managérial, elle fournit des recommandations pour renforcer l’efficacité des stratégies de digitalisation bancaire.

Classification JEL : G21, O33, M15, L86

Type du papier : Recherche empirique